Ini adalah sebuah kisah nyata tentang
apa yang dapat terjadi ketika para karyawan disebuah perusahaan
meniru gaya kepemimpinan yang melayani,tidak peduli posisi karyawan
tersebut dalam hirarki organisasi
Seorang konsultan sedang melatih
lebih dari 3000 karyawan di sebuah grup supermaket diwilayah tengah
barat Amerika.Sebut saja Johnny,19 tahun,adalah sebuah petugas di bagian
pembungkusan barang belanja yang memiliki down syndrome.Tanggapan
pertamanya saat itu adalah,"saya hanya seorang petugas di bagian
pembungkus.Apa yang bisa saya lakukan untuk memberi lebih kepada
pelanggang.
Kebetulan johnnny punya kebiasaan
mengumpulkan kisah-kisah penuh inspirasi yang di bacanya.Ia kemudian
memutuskan akan mulai mencetak perkataan-perkataan inspirsional itu,dan
menaruhnya di kanton belanja pelanggangnya.Ketika para pelanggang datang
melewati jalur pembayaran dan Johnny membungkus barang-barang belanjaan
mereka,tak lupa johnny memasukkan kertas isnpiratif itu di kanton
belanjaan mereka.sambil berkata,"Saya sudah menaruh kisah inspiratif
didalam kanton ini,semoga dapat menambah semangat anda hari ini.Terimah
kasih karena sudah berbelanja disini".
Setelah berlangsung beberapa
minggu,sesuatu yang luar biasa mulai terjadi.Pada suatau hari menaje
toko memperhatikan bahwa semua pelanggang mengantri di satu kasir
saja,sedangkan kasir lainnya kosong.ia mulai panik,mengira bahwa
mesin-mesin lain rusak.Setelah di selidiki ternyata bukan itu
masalahnya.Sesungguhnya para pelanggang ingin melewati konter Johnny
agar mendapatkan kisah inspiratif untuk hari itu.Seorang wanita
mendatangi manajer toko itu dan berkata,"Biasanya saya belanja disini
seminggu sekali,tetapi sekarang saya datang setiap hari."
teladan Johnny menyebar ke departemen
lain di supermaket itu.Bagian penjualan bunga membagikan sekuntum bunga
kepada setiap pembeli bunga.Bagian penjualan daging menempelkan stiker
snoopy denga ucapan tertentu yang menarik pada setiap pembeli
daging.Tindakan dari seorang petugas pembungkus belanjaan telah mengubah
suasana di supermaket itu.
Bagi Johnny,pekerjaannya adalah
kehidupannya,karena tidak semua pekerjaan bisa di tangani oleh seseorang
yang memiliki keterbelakangan mental.Dengan membawa hati dalam
pekerjaan,semuanya seakan-akan menjadi hidup.Mungkin Johnny tidak pernah
berpikir dampak besar yang ditimbulkan hal kecil yang
dilakukannya.Namun pelanggang bisa merasakan bahwa mereka di
istimewakan.
pada dasarnya, tiap manusia suka
diberi secara cuma-cuma, apalagi bila pemberian tersebut berguna sekali
pun tidak mahal. Yang diberikan Johnny memilih untuk tidak
mengabaikannya karena Johnny memberinya pengantar yang sangat sederhana,
yaitu sekedar mengingatkan bahwa didalam kemasan yg dibawah pulang
mereka, ada lembaran inspirasi cuma-cuma pemberian dirinya.
Memberika hati kedalam pekerjaan
bukanlah pekerjaan yang mudah, karena kebanyakan orang yang terjebak
dalam rutinitas umumnya memandang pekerjaan sebagai bagian dari irama
kehidupan, bukan kecintaan akan kehidupan itu lagi. itu sebabnya sering
kita jumpai di pusat pembelanjaan pelayan yang cenderung datar atau
kehilangan hasrat dalam melayani. pekerjaan mereka mungkin cermat dan
efisien, namun tidak lebih seperti robot tanpa jiwa.
Memberikan barang ekstra kepada
pelanggan hanyalah salah satu cara untuk mengistimewakan mereka. Cara
lain untuk menunjukkan bekerjanya hati adalah kualitas pekerjaan yang
terbaik. Bagi karyawan, tolok ukurnya adalah bekerja dengan kesalahan
minimal, efisien, sadar akan pentingnya menata anggaran, atau apapun
juga yang ujungnya adalah membuat gembira pimpinan. Bagi pekerja
profesional, misalnya penata rambut tau tukang cukur, kualitas pelayanan
adalah kunci kesuksesan.
Ketika memberikan hati kedalam
pekerjaan, sebenarnya orang telah membentuk dirinya menjadi pribadi yang
prima dan siap menjadi teladan bagi orang lain. Dedikasi adalah kata
lain dari kecintaan pada pekerjaan, dan komitmen adalah bagian dar
ikatan batin dengan pekerjaan. Tanpa dedikasi dan komitmen pada
pekerjaan, hilanglah sebuah kata yang lebih sakral lagi, yaitu
integritas.
( NAH SUDAHKAN ANDA BEKERJA DENGAN HATI HARI INI )